Stížnosti, připomínky

POSTUP PRO PODÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ A PŘIPOMÍNEK
V NEMOCNICI BŘECLAV, PŘÍSPĚVKOVÉ ORGANIZACI

1. Přijímání stížností

Proti postupu Nemocnice Břeclav, příspěvkové organizace (dále jen nemocnice) při poskytování zdravotních služeb nebo činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost:
a) pacient,
b) zákonný zástupce pacienta,
c) osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel,
d) osoba zmocněná pacientem,
(dále jen stěžovatel).

V nemocnici stížnosti přijímá, ústředně eviduje a zajišťuje jejich správné a včasné  vyřizování Právní oddělení. Stížnosti a připomínky vyřizuje z pověření ředitelky náměstkyně LPP prim. MUDr. Olga Měšťánková a hlavní sestra Mgr. Ludmila Jeřábková.

U stížností podaných telefonicky, elektronicky prostřednictvím e-mailu (pouze se zaručeným elektronickým podpisem), je Právním oddělením stěžovatel vyzván k podání stížnosti písemnou formou, případně k osobnímu ústnímu podání. Stížnosti doručené do Datové schránky Nemocnice Břeclav, p.o., jsou po jejich ověření evidovány jako písemné stížnosti.
Stížnosti se přijímají každý pracovní den v obvyklé pracovní době 7.00 – 15.30 hod.

Pro ústní podání a projednání stížnosti za účasti náměstka LPP jsou vyhrazeny úřední hodiny:

úterý od 14.00-15.30 hod.,  příp. dle individuální dohody
tel.: 519 315 112 - sekretariát náměstků (budova F, 1.patro)
E-mail: sekretnam@nembv.cz

2. Lhůta pro vyřízení
Lhůta pro vyřízení stížnosti je 30 dnů ode dne jejího obdržení. V odůvodněných případech lze tuto lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů. O prodloužení lhůty je stěžovatel prokazatelně informován.
Je-li to s ohledem na charakter stížnosti vhodné, je stěžovateli navrženo ústní projednání stížnosti.
O vyřízení stížnosti musí být stěžovatel v této lhůtě písemně vyrozuměn.

O vyřízení  stížnosti musí být stěžovateli podána zpráva ve výše uvedené lhůtě a to i  v případě, bylo-li  zjištěno, že stížnost není oprávněná.

Jde-li o stížnost, k jejímuž vyřízení je nemocnice nepříslušná, je tato  ve lhůtě do 5 dnů ode dne jejího obdržení prokazatelně postoupena věcně příslušnému subjektu. O postoupení stížnosti je stěžovatel prokazatelně informován.

Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může podat stížnost zřizovateli nemocnice: Krajský úřad JMK Brno, Žerotínovo nám. 3/5, 601 82 Brno.